广州广研博峰市场调研有限公司

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行业背景

在全业务运营时代,技术革新引发行业剧变,深度洞察行业市场格局,系统把握行业演变轨迹,深度挖掘消费者需求,
是运营商有效进行政策调整,营销服务两把抓的首要前提。

广研博峰长期为通信运营商提供专业的调研服务,通过市场调研、咨询服务、培训等方式,为通信运营商提供价值可靠的研究分析报告及运营规划。
凭借不懈努力及专业负责的责任态度,广研博峰得到行业内外的一致认可,
目前已为超过20家省级运营商提供专业的调研服务。

通信行业研究

  • 通信市场研究

    行业现状及趋势分析
    代理商准入研究
    竞争对手情况摸查

  • 产品研究

    产品价格政策研究
    产品定位及品牌研究
    产品可行性研究
    产品上市效果评估

  • 客户管理

    客户贡献度研究分析
    存量维系经营分析
    客户投诉管控
    客户信用等级评定

  • 渠道研究

    营业厅及社会渠道监测
    实体渠道服务营销流程监测
    电子渠道服务营销流程监测
    渠道竞争力监测
    神秘顾客暗访监测

  • 营销策划

    促销方案研究监测
    种子教练培训监测
    销售技巧提升

  • 满意度/忠诚度研究

    客户满意度/忠诚度调研
    集团(政企)客户满意度调研
    员工满意度调研
    渠道满意度调研

Industry Models

行业模型

神秘客户开展流程

客户画像模型研究

相对于其他模型(例如CART、QUESTD等算法)的优势

可产生多分枝的决策树
输入变量比较灵活(定距、定类都可以)
以统计显著性为标准进行分群
聚类结果与输入变量的情况存在很强的因果关系

客户服务三维界定模型

从客户感知层面出发,挖掘后台支撑及运营管理层的问题,抓住客户感知关键点、工作服务薄弱点、部门流程衔接点三大关键点

客户感知关键点:围绕客户消费全流程,洞察客户对服务的真实期望
工作服务薄弱点:分类客户需求,寻找运营管理层面与客户服务期望之间的差异
部门流程衔接点:挖掘后台支撑、运营管理和客户期望之间的差异,整合服务与业务管理与输出系统,提升客户满意度

效能提升模型

效能理论模型由“管理能力、体验能力、营销能力、宣传能力、服务能力”五要素组成,彼此之间相互影响、相互支撑。
同时模型打通了销售前端到后端的全部通道,全力提升销售效能

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