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【通信NPS研究】广研博峰受邀进行4GNPS忠诚度研究

2016年3月底广研博峰受某移动公司委托,进行全市4GNPS忠诚度专项分析研究。该外呼调查主要对普通客户、存量高流改低流量客户、存量超档末升档客户、流失4G客户、非高流量(未换机未换卡)客户、非高流量(已换机未换卡)客户、非高流量(已换卡为换机)客户、终端销售库量(品牌)前10的客户等8类目标人群进行调查,针对不同的目标人群采用相应的问卷调查,采取电话访谈方式记录受访者情况,全程保持录音状态,以便后续取证及相关分析和检查工作。调查结束后,广研博峰对于调查数据进行处理和分析,并在规定时间内提交数据分析表和分析报告,并为甲方提供相应的提升建议。

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